sop是什么意思？SOP是 Standard Operating Procedure 英文缩写，翻译为标准化作业流程 ，就是某件事具体的标准步骤和要求用统一的格式进行表述，规范日常工作。

sop，其核心是在S(标准)与P(流程)上。标准流程是关键要素，决定了是否能够真正地将细节量化。

我们先回归问题背后的本质。为什么要用sop?要解决的是什么问题?我们可能会说是为了规范做事流程。再往下，规范的目的又是为了什么?不论你是生产型组织、还是服务型组织，对我们而言最重要的事情都是一样的，最终都得追求效率。追求效率干嘛?赚钱。

S(Standard)

企业是个围绕“人”和“产品”形成的组织。而组织是由不同个体、形形色色的人而构成。每个人都因为成长环境、家庭背景、受教育程度、支付能力不同，所以会导致每个人心中的标准自然不同。于是看待事物的对错判断是不同的，对待同一件危机事件时处理方式是不同的，对自己的要求更是不同的。

市场和用户需求必须是产品与服务要稳定优质的，如果没有统一的标准，执行者不知道怎么做才是对的，产品误差率不可控，服务投诉率会比较扎心，凭感觉做事，会让组织慢慢在低效状态中沉迷。

标准就像一把尺子，尺子的刻度是精确的。阅兵式上的步兵方阵安排得整整齐齐，当听到口令“正步 – 走!”，左脚向正前方踢出75厘米，离地约25厘米，以991正步走，每分钟116步的速度，用时8分54秒通过743.25米的天安门广场，这就是标准，兵哥哥齐整得走起来像是特效。

O(Operation)

可操作性。啥意思，就是容易上手，别搞得那么复杂。一个没见过的APP一分钟之内玩不明白，我就会卸载它，微信就是个不那么复杂的APP，优秀、简洁。

任何为了解决某个问题而存在的产品，如果操作很复杂，会让人质疑它存在的意义，到底是帮人的，还是制造麻烦的。SOP也是一样，不是越复杂越好，工具的目的就是为了使用它来提高效率，本末倒置的事情浪费精力。

P(Operating)

流程，也可以理解为顺序。如果遇到这种，流程错了，但是结果对了，像不像是那句话“过程不重要，结果对了就行，但是这个对了的结果是运气还是必然。先做什么，后做什么，顺序变了，结果会是一样吗?

回归生活中，我当初学做饭的时候，不管是配菜还是调料，都是先是跟着感觉来的，没吃过猪肉还没见过猪跑吗，结果就是不忍直视，油倒了半锅，酱油把锅染得黑黑的，比黑暗料理还黑暗。后来醒悟，有种东西叫菜谱，然后按照菜谱上的顺序一步步跟着做，或许按照菜谱流程一步步做下来，刚开始头几次味道不怎么好，但是有章可循，可以回顾自己在哪个环节上处理不当，哪个放多了还是少了，哪个放早了还是晚了，火候如何把握等等。多练习几次即可脱离菜谱，炒出来味道、形态稳定的菜品，或许慢慢形成自己的风格。

任何企业需要的是组织稳定性与章法性，不然拿什么谈愿景，谈什么使命，按照什么来培养发掘人才，下面的人为什么要跟着你干，何谈规划与发展，何来战斗力。流程的目的还是为了给效率护航。

标准化、流程化，就是为了让事情变得简洁清晰。有必要对整体与部分有所经历或理解，必须得亲身体验需要用到工作内容中，发现其中的矛盾与问题，并且用更宏观的思路整理归纳。

最后制定SOP不只是为了执行，还有人与人，人与部门，部门与部门之间的协同性，其实往往SOP执行不力都是这里出了问题。如果这事不是你现在能做的事。那么就先做好自己业务，保护好自己这种思维，等待时机再去逆袭，想要被信任，需要去证明。